Observez-vous une différence entre les discours lus sur le forum du site www.filsantejeunes.com et ceux reçus par téléphone ?

Ils vont parler de choses plus intimes sur internet et entre pairs qu’ils ne le feraient dans un appel à un professionnel.  C’est le cas pour des thèmes concernant la sexualité, les pratiques sexuelles,  "la première fois", leurs partenaires, comment le ou la séduire….  Ils en parlent plus facilement sur internet et entre pairs et beaucoup moins par téléphone. Ou alors ils le font quand ils sont plus jeunes. A 12/13 ans, il arrive qu’ils appellent pour ces questions. En revanche, sur le forum, ils le font d’emblée et sans a priori. Le forum est un lieu de soutien entre pairs. Et il arrive souvent qu’entre pairs, ils renvoient aux professionnels. Il y a ceux qui soutiennent en disant "moi aussi cela m’est arrivé", et ceux qui sont plus dans le rôle de l’assistante sociale du forum, qui vont expliquer que dans ce cas-là ce serait bien de faire ceci ou cela, qui sont donc plus dans le conseil. Et tout en étant dans le conseil, ils renvoient vers des professionnels.

Observez-vous un rajeunissement des appelants ?

Non. Parmi les appels que nous recevons, il y a une bonne partie de moments d’expérimentations de l’adulte par des plaisanteries, des appels muets, voire des injures. Ces tentatives à plusieurs, à 12/13 ans, garçons ou filles, ont toujours eu lieu. C’est de cette façon qu’ils s’approprient l’espace et qu’ils vont le réutiliser ultérieurement. A 17/18 ans, ils ne vont pas dire à leurs copains "Tiens, appelle Fil Santé Jeunes", alors qu’ils se le disent à 12 ans. Il faut vraiment que ce soit grave à 18/19 ans pour qu’on conseille à son copain ou à sa copine d’appeler Fil Santé Jeunes.
Quand on demande à un jeune de 12 ans comment il a connu la ligne et quand on pose la même question à un jeune de 18 ans, la réponse n'est pas la même.  A 18 ans, ils ont trouvé le numéro de Fil Santé Jeunes sur internet, ou bien dans un livre, un agenda… ; alors qu’à 12/13 ans, c’est toujours en faisant leurs  plaisanteries à plusieurs. Ils nous connaissent en groupe. Et quelques années après, quand on leur demande, à la fin d’un appel, de quelle façon ils nous ont connus, ils laissent un temps et puis disent "en fait c’est quand je faisais des plaisanteries avec mes copains".

Recevez-vous beaucoup d’appels de parents ?

Cela arrive mais nous les renvoyons  vers les numéros spécifiques pour les parents. Fil Santé Jeunes étant géré par l’Ecole des Parents et des Educateurs d’Ile-de-France, au sein de cette même association ont toujours existé des services de téléphonie sociale pour les parents, les familles, comme Inter Services Parents ou les Points Ecoute Parents. Nous pouvons aussi les renvoyer vers des lieux comme les Maisons des adolescents, les Points Accueil Ecoute Jeunes ou les CMP puisque, quand ils appellent Fil Santé Jeunes c’est pour parler d’un jeune. Il arrive aussi que les parents se déplacent dans ces lieux sans leur adolescent ; ensuite ils y seront réorientés ou pas. De toutes façons, c’est toujours important quand les parents font cette démarche. Même si ce n'est pas directement pour eux, cela peut être intéressant pour la cellule familiale.

Publication : novembre 2008